1. 文档概述

• 项目名称： 同城跑腿预约系统

• 核心目标： 为用户提供便捷、可靠的同城即时物品取送、代办服务，并为服务提供者（师傅）提供高效的订单匹配与管理工具，实现线上线下服务闭环。

• 目标用户：

• 用户端： 有物品取送、购买、代办需求的个人及企业用户。

• 师傅端： 提供跑腿服务的骑手、司机或自由职业者。

• 核心价值： 便捷预约、智能调度、全程追踪、安全可靠。

2. 总体业务流程

用户发布订单 -> 系统智能派单/师傅抢单 -> 师傅接单 -> 取件 -> 送件/办理 -> 用户确认完成 -> 支付与评价

3. 功能需求详述

3.1. 用户端 App/小程序

核心：让用户发布需求、支付、追踪、评价变得极其简单。

a. 用户注册与登录

• 手机号验证码注册/登录。

• 微信/支付宝一键授权登录。

• 个人资料设置（头像、昵称）。

b. 首页与服务下单

• 服务类型选择： 清晰分类（如：文件证照、餐饮美食、数码产品、商品代购、紧急代办等）。

• 智能下单表单：

• 取件信息： 地址（地图选点+手动输入）、联系人、电话、期望取件时间（立即或预约未来某个时间）。

• 送件信息： 同上。

• 物品信息： 类型、重量/体积估算、物品描述、物品价值（用于保价）。

• 任务要求： 可上传图片、输入代办具体要求（如“购买一杯少冰半糖的奶茶”）。

• 费用预估： 根据距离、物品、时间实时计算并显示预估费用。

• 订单确认与支付： 确认信息后，可选择 “在线支付” 或 “货到付款”。支持微信支付、支付宝。

c. 订单管理

• 订单状态流： 待接单 -> 已接单（显示师傅信息）-> 取件中 -> 送件中 -> 待确认完成 -> 已完成。

• 订单列表： 按状态（进行中、历史订单）查看所有订单。

• 订单详情： 查看完整订单信息、师傅实时位置地图、联系方式（虚拟号码保护隐私）。

• 订单操作：

• 取消订单： 在师傅接单前可免费取消；接单后取消需根据规则支付取消费。

• 修改订单： 在师傅接单前可修改取送件时间等信息。

• 催单/联系师傅： 一键拨打虚拟电话或在线聊天。

d. 实时追踪

• 地图可视化： 在地图上实时显示师傅位置、运动轨迹、取送件点标记。

• 进度提示： 推送关键状态通知（如“师傅已接单”、“师傅已取件”、“距您还有500米”）。

e. 支付与钱包

• 订单支付： 对已完成订单进行支付（若未预付）。

• 钱包系统： 充值、余额支付、查看交易明细。

• 发票申请： 对已完成订单申请电子发票。

f. 评价与客服

• 服务评价： 订单完成后，可对师傅的服务进行星级和文字评价。

• 投诉建议： 提交投诉或建议，并上传凭证。

• 客服中心： 常见问题解答（FAQ）、在线人工客服入口。

g. 地址管理

• 常用地址的增删改查，方便快速下单。

3.2. 师傅接单端 App

核心：让师傅高效接单、导航、管理收入。

a. 注册与资质审核

• 实名认证（姓名、身份证号、人脸识别）。

• 交通工具信息提交（电动车、汽车等，需上传行驶证、驾驶证等）。

• 背景审核（由平台管理员后端完成）。

• 培训与规则考试（可选）。

b. 工作台与接单模式

• 上线/下线： 师傅可自主控制接单状态。

• 接单模式：

• 智能派单： 系统根据师傅位置、评分、技能等自动分配最优订单。师傅可设置接单偏好（如只接代购单）。

• 手动抢单： 订单池以列表或地图形式展示，师傅主动抢单。

• 订单提示： 新订单强提示（声音、震动、弹窗），显示关键信息（距离、价格、物品）。

c. 订单执行

• 订单详情： 查看完整的用户需求、取送件信息、物品备注。

• 一键导航： 集成高德/百度地图，一键跳转至导航App前往取/送件点。

• 订单状态操作：

• 接单 -> 到达取件点 -> 确认取件（可拍照上传凭证）-> 前往送件点 -> 确认送达（可拍照上传凭证）/完成代办 -> 发起收款。

• 联系用户： 通过虚拟号码或在线聊天联系用户。

• 异常上报： 如找不到地址、用户取消、物品异常等，可选择原因上报。

d. 行程与收入

• 今日数据： 实时显示今日接单量、总收入、在线时长等。

• 收入明细： 按日/周/月查看每笔订单的收入构成（基础费、奖励、小费等）。

• 钱包与提现： 查看可提现余额，申请提现至绑定银行卡/微信/支付宝。

• 业绩统计： 图表化展示历史收入趋势。

e. 个人中心与信誉

• 个人信息管理： 修改头像、联系方式等。

• 服务评分与评价： 查看用户对自己的所有评价。

• 信誉等级： 根据完成率、准时率、好评率等计算的等级，影响派单优先级。

• 公告与培训： 接收平台通知、政策更新、培训资料。

3.3. 平台管理后台（Web）

• 用户管理： 用户列表、封禁/启用、行为查询。

• 师傅管理： 资质审核、信息管理、绩效查看、奖惩处理。

• 订单管理： 全平台订单查看、搜索、状态追踪、人工干预（改派、取消、退款）。

• 财务对账： 用户支付流水、师傅提现审核、平台收入统计。

• 运营配置： 计价规则配置（距离、重量、时段加成）、优惠券/活动管理。

• 投诉与风控： 处理投诉工单，监控异常订单和用户/师傅行为。

• 数据看板： 核心业务数据可视化（订单量、GMV、师傅数、用户数、热力图）。

4. 非功能性需求

• 性能： 高峰期系统稳定，下单、派单响应时间 < 2秒。

• 安全性： 数据加密传输，隐私信息（电话、地址）脱敏，防御常见网络攻击。

• 可靠性： 系统可用性 > 99.9%，具备容灾备份机制。

• 可扩展性： 架构设计能支持未来业务扩展到更多城市和更复杂的服务类型。

• 用户体验： 界面简洁直观，操作流程符合直觉，尤其注重地图交互的流畅性。

5. 核心业务规则补充

• 计价规则： 基础价 + 距离价 + 重量/体积附加费 + 时段附加费（夜间、高峰）+ 特殊物品费。

• 派单逻辑： 基于多因子（距离最近、师傅评分、历史接单品类匹配度、当前负载）。

• 取消规则： 明确约定用户和师傅在订单各阶段取消的责任和费用扣除标准。

• 赔偿规则： 物品损坏或丢失的赔偿流程与标准（基于申报价值）。